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【資料圖】
近期，在洋溢著節日氣氛中，一位老人步履蹣跚地走進交通銀行鄭州連云路支行。工作人員經溝通得知老人姓魏，今年已七十四歲高齡，要辦理支取養老金業務。但經查詢，老人社保卡中未發放養老金。原來，老人社保卡丟失補辦新卡后未開通金融賬戶，已經好幾個月無法領取養老金了。網點立即聯系社保養老金發放管理單位，根據對方提示幫老人維護了金融賬戶，并轉告老人，節后會有補發。網點還為老人開通了免費的短信提醒，以便老人掌握養老金發放情況。
隨后，網點營運主管接到電話，原來是這位老人收到短信提示養老金已經發放到賬，但密碼不對。因是周末，老人便撥打了網點張貼的聯系人電話。營運主管考慮到天氣惡劣，再加上老人行動不便，于是安排在家休息的同事上門服務，最終成功地為老人辦理了密碼掛失及取款業務。
拿著幾經周折取出來的養老金，老人再次向銀行工作人員表示感謝。近來，交通銀行以客戶實際需求為出發點，全力為客戶排憂解難，努力做百姓身邊的貼心銀行。（豫嬌）
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