一、投訴醫(yī)院要打什么電話

投訴醫(yī)院應(yīng)該找當(dāng)?shù)厥小^(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)，或者撥打衛(wèi)生部門(mén)投訴電話或者撥打全國(guó)統(tǒng)一衛(wèi)生熱線12320，如果是收費(fèi)問(wèn)題可以直接找當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)局。目前有三種解決的方式，即：協(xié)商解決、行政調(diào)解和司法訴訟。協(xié)商解決：與相關(guān)醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商解決問(wèn)題，醫(yī)院都有行風(fēng)投訴監(jiān)督電話，打過(guò)去投訴相應(yīng)的人員，可以向醫(yī)院醫(yī)保科或者醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人情況，與其進(jìn)行協(xié)商維護(hù)自身利益，患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛。行政調(diào)解：通過(guò)媒體反映到相關(guān)的衛(wèi)生局或衛(wèi)生廳，讓他們重視介入調(diào)解。司法訴訟：去法院進(jìn)行訴訟，由法院組織進(jìn)行、醫(yī)療糾紛雙方通過(guò)法律途徑解決糾紛。

二、醫(yī)療糾紛官司技巧

（一）醫(yī)療糾紛的證據(jù)搜集

患者一方要打贏官司，仍然要舉出比較充分的證據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，下列證據(jù)是不可少的：

1、患方的身份及親屬關(guān)系證明

患者身份證復(fù)印件，如患者死亡或不具有完全民事行為能力，則還需法定繼承人或法定代理人（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹等）的身份證及戶口簿復(fù)印件;以證明患者或者其他人的身份情況。

2、病歷資料復(fù)印件

包括患者門(mén)診病歷、住院志（入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄、出院（死亡）小結(jié)等;這些證據(jù)如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)以種種理由不予復(fù)印，患方可申請(qǐng)法院吊取證據(jù)。

3、患者或家屬的誤工證明

如工資單或單位出具的工資證明;無(wú)工作單位的，由居委會(huì)或村委會(huì)出具無(wú)業(yè)證明;

4、相關(guān)費(fèi)用單據(jù)和清單

包括相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)單據(jù)、護(hù)理費(fèi)單據(jù)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)單據(jù)、交通費(fèi)單據(jù);如患者傷殘，需提供殘疾等級(jí)證明和殘疾用具費(fèi)單據(jù);如患者死亡，需提供喪葬費(fèi)單據(jù)，傷殘和死亡都應(yīng)提供患者實(shí)際撫養(yǎng)的、無(wú)其他生活來(lái)源者的戶籍證明及無(wú)業(yè)證明;

5、其他

如有關(guān)專家的意見(jiàn)、證人證言、鑒定結(jié)論、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料等。證據(jù)必須注明證據(jù)的來(lái)源;書(shū)證須提交原件，提交原件確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本或節(jié)錄本。

6、如患者委托律師代理醫(yī)療糾紛，則提交簽署的授權(quán)委托書(shū)，并注明代理權(quán)限。

（二）醫(yī)療鑒定

醫(yī)患糾紛中的鑒定，一般可分為醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定、醫(yī)療事故鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進(jìn)行鑒定、需要進(jìn)行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來(lái)決定。醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定，是人民法院在訴訟過(guò)程中依據(jù)職權(quán)或當(dāng)事人的請(qǐng)求，委托專門(mén)機(jī)構(gòu)且具有專門(mén)知識(shí)的人，對(duì)患方所訴損害結(jié)果與醫(yī)療方過(guò)錯(cuò)有無(wú)因果關(guān)系等專門(mén)性問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)定和判斷，為法官公正裁判案件提供科學(xué)依據(jù)而進(jìn)行的一項(xiàng)訴訟活動(dòng)。它涉及法醫(yī)學(xué)、賠償醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)等多種學(xué)科，屬法醫(yī)學(xué)司法鑒定。在醫(yī)患糾紛中，“醫(yī)療過(guò)錯(cuò)”和“因果關(guān)系”的認(rèn)定具有很強(qiáng)的專業(yè)性，僅憑法官的知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)去對(duì)當(dāng)事人提供的病歷、診斷、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)及其陳述而就爭(zhēng)議事實(shí)及責(zé)任做出評(píng)判是不客觀的。因此，在醫(yī)患雙方就“醫(yī)療過(guò)錯(cuò)及因果關(guān)系”不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行鑒定。

（三）舉證責(zé)任

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處于被告地位時(shí)，應(yīng)適用舉證責(zé)任倒置，患者或患者家人不承擔(dān)舉證責(zé)任，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤或片面的理解。該規(guī)定字面所包含的文義表明，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的舉證責(zé)任只是部分倒置，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅就其醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。

至于患者是否在該醫(yī)院就醫(yī)治療、有無(wú)損害事實(shí)、是否存在實(shí)際損失、存在哪些損失、損失多少等，舉證責(zé)任均在患方。并且，只有在患方舉證證明上述事實(shí)確實(shí)存在的前提下，醫(yī)方的“舉證責(zé)任倒置”才具有實(shí)質(zhì)意義。

（四）精神損害撫慰金